中衛報告

2010年04月號:藍海品質之路 (No.12)

2010-04-09

四月號的《中衛報告》主題是「藍海品質之路」,本期中衛報告摘錄『藍海品質之路』(99年三月出版)部分內容以饗讀者,邀您一同分享企業如何藉由持續不斷的改善活動,讓企業找尋跳脫紅海、邁向藍海的品質之路。。本期報告除新書介紹外,並開闢包括:群聚案例系列、感質中小企業推動計畫介紹、證照考試系列等單元,內容多元,充分展現中衛中心在推動經營品質以提升企業競爭力的各項努力。

一、『藍海品質之路』叢書目錄
『風格密碼』99 年 3 月出版,252 頁,定價 250 元,作者:中衛中心功能技術部同仁

過往品質被定義在產品的檢驗上,但現今,品質不再是狹隘的產品良窳管控,其所代表的是一種精神、理念、文化。然而,不論是「大 Q」或是「小 q」,兩者都是企業經營中重要的一環,唯有持續不斷的改進(團隊改善活動),朝設定的挑戰目標前進(NQA 桂冠挑戰),並時時檢視評量自我(卓越模式自評),如此才能在競爭激烈的今日開創一片新海。

本書透過組織內「改善活動」、「卓越模式評價」與「NQA 桂冠挑戰」之歷程,將永續經營之「心法」與「技法」推介於有心追求卓越之企業。

藍海品質之路 編輯說明

過去企業經營生存之道,總是以價格競爭為本位,導致深陷血流成河的紅海市場,不分敵我都得承受獲利縮減的後果,「紅海」其實對企業來說是市場萎縮的頭號殺手,企業經營持久的勝利與永續成功,不在降價競爭求勝,是必須不斷以創新的精神加上有競爭性的成本概念來經營才能成為藍海型的企業,亦即創造「藍海」(blue ocean)-嶄新未開發的市場空間。

但企業的競爭優勢是不可能長期存在的,要不斷的去邁向創新,來打敗其他競爭者,但有了創新,大家便開始模仿,於是競爭又起,進而再創新。而「藍海」與「紅海」向來是相互並存的,企業必須知道如何在紅海中競爭,並領悟藍海的奧妙,讓企業在競逐成功之路的途中,讓競爭變得毫無阻礙。

本期中衛報告摘錄「藍海品質之路」一書部分內容,分享如何藉由持續不斷的改善活動,讓企業找尋跳脫紅海、邁向藍海的品質之路。本書用全新的思維來看品質管理,並引領企業把專家的事,變成大家的事及可操作的能量,激發企業新思維,對於企業經營基盤持續改善活動的推動,不論是團結圈的改善活動,或是注重流程以顧客為導向的六標準差活動有更深入的介紹。

21世紀企業經營管理,由現今全面品質管理時代精義,已躍升到卓越經營的追求,藉由本書瞭解卓越模式,透過企業自評引導並激發組織內所有成員的熱情、參與和投入,深化深化品質意識,形塑品質要求,啟動創新風氣,並透過知識管理來開創企業屬於藍海品質的一片天,是企業追求永續經營的指引。另外以合作取代合併,以競合取代競爭之產業競爭方式,如何藉由體系/群聚之彼此合作創造產業新價值,在本文中亦有精闢的見解及詳細的案例以饗讀者。

本期報告未刊載之文章,完整收錄於『藍海品質之路』一書,歡迎讀者訂購,
購書請洽中衛中心文教出版組(02)2751-3468-8924 謝小姐。

團隊合作、自主改善 作者:毛綺如

2010年全國團結圈活動競賽將舉辦第23屆競賽活動了,回想台灣自1967年由順風公司成立國內第一個品管圈活動進行品質改善活動,至今已超過40年。歷經企業與政府的共同努力下,截至目前為止(2010年三月止)經濟部工業局
所登記活動團隊資料如下:計有440家會員,包括北區222家、中區104家、南區114家,會員圈數有14,094圈,包括北區8,792圈、中區1,942圈、南區3,360圈。會員產業遍及製造業、服務業、資訊電子業、醫療業及行政機關(國營企業)等,由此可見,政府推動品質改善活動已達普及及深入程度。

改善活動類型與運作方式

目前因應團結圈活動在國內已推動超過四十年,各企業多半已將活動內化與企業文化相結合,所以競賽活動也擴大整合了企業最常進行的各項改善活動,如小集團活動、自主管理活動、工作圈(行政機關品管圈活動)、品質改善/創新團隊(QIT Quality Improvement Team)活動、生產管理(PM Productive Management)活動、六標準差(6σ)活動等。

經統計近年來各競賽圈活動類型,以2006~2008年三年參賽圈為統計資料,整理如表一表示:

從表二各活動類型運作作法差異表中得知,參與成員、改善對象等雖然不盡相同,但活動改善成果均對組織有極大效益。

各種問題解決模式之步驟手法及要領

目前台灣推動的改善步驟,參造日本的推動作法為問題解決型與課題達成型二種改善步驟。

團結圈活動問題型與課達型改善步驟介紹

1.問題解決型與課題達成型步驟比較

關鍵成功因素

團結圈活動在組織內如何持續運作並使組織獲致最大成效,其關鍵成功因素可包括:

一、觀念教育要普及
針對全體員工持續進行活動相關訓練並建立組織內部訓練體制
二、主管的支持配合
組織經營主管身體力行,確實支持、關心相關活動運作
三、有專責單位推動
結合組織體系,設立專責單位及人員落實執行推動策略
四、結合組織經營目標
各項改善主題與組織年度經營目標相結合,使活動與日常工作目標緊密結合
五、良好的制度及評價
定期檢討改善活動及評價制度與組織目標關係程度
六、多舉辦活動
除定期舉辦教育訓練外,可增加組織內外觀摩活動並積極參與組織外各項交流觀摩
七、自動自發的組成
改善活動與績效考核及人事升遷等評價制度結合,使得組織成員可自動自發參與活動
八、獎勵
積極、即時及公平的獎勵制度,與推動制度應緊密結合

展開前瞻行動 再創新局

中衛中心站在全國團結圈活動的推行單位上,面對下一個二十年的挑戰,其策略構想如下:

一、延伸影響層面--藉由各區組織運作,強化活動運作效能
目前中衛中心藉由全國團結圈活動推行總會,及北中南各區推行區會之運作,除促進各區會員參與品質改善活動外,未來將邀請各區推動績效良好單位作為示範單位,提供觀摩交流機會;另對團結組(推行年資較淺)的會員及初導入活動的服務業等企業機構,將提供優良案例示範、活動運作機制等項目觀摩機會,以提升整體品質改善活動的成果。

二、擴大參與層面--結合中企處計畫,推動中小企業改善
為使中小企業持續提高產品品質及企業形象,將計畫性使其導入團結圈活動,集合員工不同專長與創意,以系統性、邏輯性的改善架構進行品質改善。進而鼓勵中小企業參與全國競賽活動,從標竿學習中獲取改善經驗,以提高改善效益。

三、多元改善模式--整合企業各項品質改善活動,提高改善綜效
目前很多企業,如光陽工業、盛餘鋼鐵、全興工業及中華映管等,均將團結圈活動與企業所推動的相關改善活動,如TPM活動、QIT活動及六標準差活動等相連結;透過相關活動的結合,使得活動效益得以更為彰顯。
未來將持續推動團結圈活動結合如平衡計分卡、價值流分析等相關企業體質改善活動,同時也將精實改善的模式,提高改善綜效。

四、工具應用深入―持續與國外相關推動單位密切交流,擴大改善視野
中衛中心每年均舉辦團結圈競賽活動得獎圈赴日研習,得獎企業大多推派基層圈員與推動人員進行標竿學習,研習團成員透過與日本企業的研討中,擴大了改善視野。
近年來日本推動「e-QCC (evolution QCC)活動」及「對策實施型」團結圈活動,均是標竿學習的好課題。

在面對團結圈活動的工具,我們也將持續引介,期能讓業界改善活動更具成果。全國團結圈競賽已邁向第20屆,這20年來有許多企業機構對品質改善活動的執著,並持續不斷地進行改善與創新,創造個人與企業之雙贏局面。展望未來,團結圈活動的運作也將朝向創新、彈性、簡化、速度等多方面精進。以一步一腳印,創造台灣企業的國際競爭力。
(本文未完,請閱「藍海品質之路」一書)

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