中衛報告

2013年04月號:銀領風潮 樂活台灣 (No.24)

2013-04-14

高齡少子化已成為臺灣社會不可逆轉的變化,人們除了要活得老,還需要老得健康、活的有生活品質,故未來銀髮相關產業將會銀領風潮。中衛中心生活產業部康健服務組推動發展養生照護產業之際,亦發掘到產業就其消極面而言,可間接降低醫療成本,積極面而言,則是可以讓人民生活保有健康生活品質。爰此,養生照護產業是具有高度社會效益和經濟效益,且符合國家永續發展方向的重要產業。本期中衛報告以『銀領風潮 樂活台灣』為主題,分享對國內外養生照護產業現況解析及商機探索,期許與各界先進共創台灣優質銀髮樂活環境。若對養生照護產業或健康促進產業領域有興趣,歡迎與生活產業部康健服務組聯繫(02-2751-3468 分機8983、8946)。 本期《新思維論述發表》由蘇總經理發表「台灣工具機產業突破246的鎖鏈」,精闢論述,發人深省。

隨著生醫技術與公共衛生的改善,國民平均壽命延長、人口結構改變,中高齡族群保健休閒意識遂成為全球趨勢,新興的養生照護與康健休閒產業於焉誕生,智慧型生活科技的成熟亦提供相關產業有更高發展潛能的契機。因此如何掌握熟年錢潮與銀髮商機,將是相關產業化危機為轉機的重要關鍵。

一、 趨勢與需求化為商機

1. 人口老化趨勢,少子化使老化更形嚴重
聯合國世界衛生組織(WHO)所定義的高齡化社會國家,是指65歲以上的老年人口數,佔全國總人口數7%以上。根據資料顯示,台灣地區老年人口比率,已自民國65年的3.64%、民國98年時的10.63%,提升至101年的11.2%,預估到民國116年時將達到22.5%(行政院經建會,2012),可預估未來二十年老化速度將會再加速。高齡族群的比例快速增加,不僅對其生活型態將產生極大的變化,同時也將衍生出不同型態的養生照護、休閒娛樂、自我成長、生活安全與生活支援等構面的需求。

根據行政院經建會中推計人口預測顯示,由上圖的各國曲線斜率來看,台灣的曲線斜率將在2015年時提高,代表老化速度將急遽升高,並由目前推計值顯示,台灣粗出生率與粗死亡率曲線將於2022年交叉,表示人口將由自然增加轉變為自然減少。

此一現象也顯示,台灣除因人口老化邁入高齡社會外,也隨著教育水準的提高與國人傳統觀念之改變,晚婚、不婚及遲育、少育的比率漸高,使總出生率逐年降低,因少子化使整體老化現象更形嚴重,也促使粗出生率與粗死亡率曲線交叉的時間提前。在這樣的趨勢下,台灣現在每10個人當中就有超過一個是65歲以上的高齡長者,未來10年可能出現每5個人中就有一個老人,老年人口比例急遽增加,健康照顧、慢性病預防管理與生活支援需求將日增。人口高齡化既是未來不可避免的趨勢,台灣產業除了關注相關福利措施之外,以產業發展觀點來看,包括老人居住安排的重新思考、老人經濟安全體系、老人長期照護體系、健康照護體系、高齡就業人力的再運用、終身學習與社會參與的擴大、老人休閒產業的發展等等,其潛在商機將非常大。

2. 疾病形態慢性化
伴隨著社會進步、生活型態改變與衛生醫療科技進步,國人平均餘命延長,2012男性為76.7歲,女性則為82.8歲,合計平均餘命為79.7歲(行政院經建會,2012)。而疾病型態也逐漸由「急性」轉為「慢性」,我國常見慢性疾病包含:糖尿病、高血壓、腦血管疾病、腎臟疾病、心臟病、氣喘、肝炎、肝硬化、阻塞性肺臟疾病等。據國家衛生研究院調查(2008),我國65歲以上老人,平均每人約有1.2項慢性病,而由內政部統計處資料顯示,現階段台灣地區約有76%的老人罹患慢性疾病,比例相當之高。故國民對醫療照護之需求也由「治療」轉為「治療與照護並重」,急性醫療體制已無法滿足逐漸年長的人口與慢性疾病增加趨勢,並且也因台灣已進入高齡化社會,慢性病之危害將有增無減。在國際上,美國率先於二十世紀80年代已開始著手經營慢性病管理產業,並持續增長。而在亞洲的鄰國,包括日本、新加坡也已意識到慢性疾病管理產業之價值,日本自2005年已開始試行推展,近年來新加坡也已持續努力跟進。慢性病主要病因大部分多能掌握,如能消除這些危險因素,至少80%的心臟病、中風和二型糖尿病;40%以上的癌症都可以避免,顯示在慢性病管理上確有其必要性,此也代表著養生照護產業發展的契機,企業若能掌握此商機,除本身企業能蓬勃發展外,也將成為扮演台灣養生照護產業價值提升的重要推手。

3. 嬰兒潮世代的下一波產業高峰
全球在二次大戰後,於1946至1964年間出生的大量人口,一般統稱為嬰兒潮世代,於2000年時,已開發國家的嬰兒潮世代人口比率已達28.9%以上。據2005年美國大都會人壽成熟市場研究院公布的調查顯示,龐大的嬰兒潮世代,每年消費金額高達二兆美元,是年輕族群的一倍。而在台灣的嬰兒潮世代雖只占總人口數的20%,但卻控制40%的國民可支配所得與77%的私人投資。由上述,全球的嬰兒潮世代其共通特性屬於具有高資產及高消費力的族群。而隨著未來十數年內嬰兒潮世代將逐漸步入老年,也意謂著將產生大量的退休潮,世界各國因應老人人口爆炸的現象,莫不積極檢視現行老人福利、醫療保健政策、服務輸送體系是否能滿足及因應人口老化的需求,而在供需不滿足的情況下,此將不僅是社會議題,也代表著莫大商機。

在龐大嬰兒潮世代的成長過程中,也造就了不同年代的明星產業,例如於1965年公開上市的「麥當勞」,當時每100股市值僅值2,250美元,但伴隨著嬰兒潮世代的成長,麥當勞逐漸打出其特色,至2003年止,總市值已高達1.8百萬美元。

嬰兒潮世代的成長過程屬於全球經濟起飛的年代,隨著經濟環境、教育、知識水準的改善與提升,該世代與其父母輩時代的背景差異甚大,因此對於健康照護、休閒娛樂、自我成長、生活安全與生活支援等構面,也因消費習慣的改變及可支配所得的增加,在需求上也相對殷切。嬰兒潮目前正結合著退休潮,將是下一個產業趨勢的關鍵,預期以醫療保健為首的相關養生照護產業將成為未來的明星產業,再造下一波產業高峰。

4. 高齡需求市場規模與產業產值推估
養生照護產業的發展基本上以滿足需求為推動方向,但關於銀髮族的需求與商機,常陷入銀髮族即是年老力衰、沒有經濟能力及需要被照顧的迷思,所以大多數商品及服務只在滿足銀髮族在生理及安全等兩個需求的層次上。導致這種情形的主要原因為社會上普遍認為銀髮族是需要被照顧的,但根據統計,實際上真正需要接受照顧護理的銀髮族,約僅佔全體銀髮族的10%左右而已。銀髮族除了生理需求及安全需求需要被滿足之外,更需要的其實是滿足社會需求、尊重需求及自我實現等需求。

在這樣的背景及環境下,關於醫療保健/保健食品;金融理財/保險;養生住宅;學習才藝;休閒旅遊;科技智慧/上網購物;生活消費等支出上,新熟年世代都是「最有消費能力」的一群人。若以65歲以上高齡族群人數為基礎,每年可支配所得為參數,2010年高齡者需求市場為6,478億元,2011年市場約6,586億新台幣,年複合成長率約達3.5%。

以2011年台灣高齡族群的支出分配可知,目前養生照護產業產值僅佔11%,市場約600億新台幣,但未來成長潛力可預期將相當強勁,整體需求市場規模與產業產值也將持續提升。

二、 重要課題思考與創新作為

1. 複合期待功能
因應高齡化社會的來臨,高齡化的服務與產品應運而生,全球養生照護產業市場能夠如此快速成長,一是科技快速進步之賜,科技的日新月異,開發各種新藥、醫療設備器材、照護產品等,延長人類壽命;二是網際網路的發達,將世界與人的距離大幅縮短,提高各種合作的可能性,大大增加產出的效率與成果,例如近年興起的遠距醫療及照護等,就是一個很好的例證。但在整體養生照護產業的發展上,基本上仍以滿足需求為推動方向,而在資訊時代,消費者能掌握的資訊將越多,做決定時也越能分辨好壞優劣,尤其關於高齡者需求,除了傳統生理需求及安全需求外,更須滿足的是在滿足社會、尊重及自我實現等需求上,因此消費者需求也逐漸由單一型轉而趨向為複合型,消費者參與共創價值的趨勢會越來越明顯。

但在傳統市場的概念上,是以企業為主,消費者處於被動,只不過是企業銷售的對象,企業的重心及價值鏈,向來都放在創造及轉移產品的所有權給消費者,因此在企業供給上也趨向於單一性。但是消費者的目標越來越轉向能夠獲取令人嚮往的經驗,而不一定是產品的所有權,消費者所需的價值不是來自有形的產品,而是在特定時間地點和特定事件的脈絡中,所獲得的經驗。

高齡市場的需求與環境相較於一般市場存在更多的挑戰,且未來消費者參與共創價值的趨勢將會越來越明顯,故企業的創新作為將更形重要。經驗創新是共創世界中的新領域,需要想像力、消費者見地和先進科技彼此整合。經驗創新的挑戰在於,如何把溝通、取得、風險評估和透明等基石,結合共創經驗中的選擇層面,以及促進經驗創新的槓桿工具,為企業與消費者共同創造並開闢更豐富的新空間。

2. 養生照護產業六級化
1999年PineII和Gilmore提出「體驗經濟」的論述,認為人類發展可分為四個階段,第一階段是農業經濟;第二階段為工業經濟;第三階段是以產品行銷為主的服務經濟;第四階段是強調生產、銷售與使用三方互動關係及使用者體驗為主的「體驗經濟」,對照台灣產業發展脈絡,我們將之稱為一產、二產、三產和六產。而目前的養生照護產業發展,更是強調所謂的體驗加感動行銷,直接與消費者溝通,並邀請消費者參與產銷過程,希望能創造體驗價值與美好回憶。故體驗經濟打破了一產、二產和三產的產業界線,發揮了組合(1×2×3=6)和融合(1×2×3=6)的效果。因體驗經濟沒有農業、工業與服務業的界限,甚至融合或組合這三種產業的特色,故稱為「六產」。

因此在企業經營者角度來看,顧客滿意已是必備條件,除了滿意外更要驚喜,也就是引起顧客的共鳴度。故在康健產業的發展與企業經營上,所強調的六級化心法,即是要能找出主題化與差異特色、符合本土需求的文化創意,藉由深度的體驗與高質美感來驅動企業的組合、升級與延伸。

當「體驗經濟」時代來臨時,消費者將更「講究」而不是「將就」,如何把服務與產品的特色創意、人文素養及風格品味展現出來,就是六級產業的威力。

3. 經營管理的內化與創新作為
在現今全球化、智慧型生活科技化及產品特色創意化的時代,企業在經營管理作為上,也須有相對之因應,諸如掌握生活脈絡,深化未來想像,並運用創意展演、生活實驗等手法,達至品牌、服務外銷的最終目的。簡述如下:
. 深化未來想像(掌握生活脈絡分析)
. 提出或建立新的價值主張(目標客群的利益滿足)
. 加強融入在地的元素(人文與地理:張藝謀的印象系列)
. 運用創意展演
. 科技工具的適切運用(資通訊與行動服務引入推廣)
. 創意消費的場域塑造(讓消費成為愉快驚喜及體驗)
. 形塑生活實驗
. 推動系統連結(推動產品、場所、服務及活動四項創意結合)
. 合宜的經營模式(生產價值鏈與顧客價值鏈的結合)
. 服務系統外銷
. 建構所屬品牌(品質、故事、文化與創新)
. 厚實經營知識(知識管理、雲端資料庫、人培與創新中心)

養生照護產業深具潛力發展價值,唯有在企業經營管理內化與增進創新作為上持續精進,方能依循產業發展脈絡掌握商機,化危機為轉機。

三、 結語

在現今消費者意識抬頭及體驗經濟的時代,以單一企業單打獨鬥的方式已成過去式,企業必須學會如何整合其他廠商共同在同一價值網中,創造對顧客的價值。另一方面,企業也須注意所提供的「創新服務」是否能符合顧客真正需求,並讓服務內容產生差異化。以消費者需求思考整體服務體系應如何提供服務、延伸哪些現有服務、新創哪些服務並如何透過創新創造價值?對目標市場、客戶在那裡及客戶的需求也須能清楚定位與瞭解,同時由需求端及供給端(Demand side & Supply side)思考提供給客戶、家屬、社會之價值。

人口老化已是台灣不可避免的趨勢,包含人口結構變動(高齡化、少子化、疾病形態慢性化)所帶來的挑戰,將會是往後數十年間全球重要課題。在高齡化、少子化、資訊化的新時代,如何積極規劃高齡服務相關議題,並化為新興養生照護產業發展之契機,將成為台灣產業與經濟發展之重要驅動力,也期盼各界能共同參與此高齡化社會生活品質提升的希望工程!

參考資料:

1. 中衛發展中心(2012)「養生照護產業發展趨勢與觀察簡報」。
2. 中衛發展中心(2012)「養生照護產業的發展趨勢、背景與重要觀察簡報」。
3. 經濟部工業局、中衛發展中心(2012)「養生照護產業推動策略」。
4. 行政院經建會(2012)「中華民國2012年至2060年人口推計簡報」。
5. 朱建芳(2008)「經濟部健康照護創新服務應用推展現況」。

養生照護產業為新興跨領域產業,強調針對中高齡族群,整合養生保健與照顧服務之核心知識,提供具有特色且優質便利之服務與產品,致使養生照護產業具有高度跨業整合之特色。且養生照護產業多與在地需求、居住特性及文化特色結合發展,故不同之地理區域環境之養生照護產業發展模式與特色各有不同。

養生照護產業企業發展模式主要可分分為:本業、跨業、非營利組織延伸發展等三類,其中以非營利組織轉型升級居多。目前較成功之模式以社會福利團體與醫療法人延伸發展為大宗,顯示養生照護產業創新模式相較一般產業轉型擴散門檻高。以下與各位分享幾例目前國內之養生照護產業營運模式:

本業:敏盛全天候貼心安養連鎖服務模式

敏盛醫療體系從本業之醫療專業出發,考量準銀髮族及銀髮族健康狀況及他們家庭的生活様貌,將服務對象劃分為Go Go、Slow Go及No Go三大類別,整合既有敏盛體系的Slow Go性質的安養護中心及適合No Go的長照中心及護理之家,為Go Go族設立W.E. Care旗艦店、W.E. Care便利店及W.E. Care社區簡易便利店,建立類似「便利商店」連鎖經營模式,以及營運總部管理連鎖中心。期能夠過此模式,打造一個「銀髮健康樂活3A服務平台」,在Any Time、Any Where、Any Way均能獲得Affordable、Accessible、Approachable的產品與服務。服務內容包括專業服務、健康食品用品、生活照護設備、休閒樂活服務及生活支援服務等類別。更藉由營運總部整合機制部分,增加聯合採購機制,使敏盛醫療體系之服務模式透過整合之聯合採購機制,降低採購成本,達到規模經濟。考量整體市場發展,目前此營運項目與服務團隊已整體輸出至大陸天津。

他業:摩斯漢堡服務模式

高齡化的趨勢是眾所皆知的事實,台灣在1993年即進入高齡化社會(老年人口比例達7%),2025將進入超高齡社會(老年人口比例達20%) 【1】,銀髮的人口快速成長,一方面將導致政府的財政負擔增加,隨之而來的醫療、保險、照護的支出亦會增加社會成本,但同時卻也衍生出新的商機。自2010年起,第一批邁入高齡的嬰兒潮出現,這群嬰兒潮族群,歷經台灣經濟起飛,手中握有較豐沛的資源,當這批族群步入高齡,對於休閒養生、醫療保健、行動輔具以及居家照顧等的需求也隨之上升,相關的商機也因應而生。如何掌握此商機,也是值得探討的議題。

根據高齡者都會區域十大需求調查顯示【2】,「送餐及宅配料理食材服務」在台北地區排名第一,高雄地區「獨居老人送餐服務」與「採買食材」亦分居第2、3名 ,可見在滿足高齡者食的需求下,生活的支援包含配送的服務,更是關鍵。由此需求調查可知,在高齡化的趨勢下,掌握高齡者飲食及送餐的商機甚為關鍵。

摩斯漢堡(MOS BURGER) 1972年7月創立於日本東京,創業原則是「堅持做好吃的的商品」,漢堡不會預作起來等顧客點,而是顧客點餐後才一個一個現做,同時強調「醫食同源」的概念,堅持開發並提供對健康有益的新餐點,選擇真材實料且對身體有益的高品質食材。今日已成功創造了一個跨足台灣、新加坡、中國大陸、馬來西亞、夏威夷… 等地的外食連鎖企業。

台灣摩斯漢堡於1990年11月由台灣東元集團旗下的安心食品服務公司(An Shin Food Services, Inc.)與日本摩斯漢堡合資創立。雖然在台灣的速食連鎖店中價位相對偏高,份量也略少,不過仍舊以日式的服務、精緻的口感以及健康概念的訴求獲得好評。近幾年來於全台大規模展店,目前已躍居台灣第二大連鎖速食店;截至2011年年底,全台店數已達218家【3】。

摩斯漢堡過去主要鎖定女性目標族群。與其他速食店求快、求經濟的訴求不同,在企業形象方面特別強調「素材嚴選」以及「點餐後製作」等原則。其較佳的產品品質與清爽口味頗受都會女性青睞,但價格較高與較慢的服務效率,是經常被提及的缺點。為了提高營收來源,開拓新市場,摩斯漢堡也希望能夠開發高齡者的產品,並提供送餐服務,試圖掌握高齡化社會的商機。

整體而言摩斯漢堡的企業形象、健康訴求、目標客層都符合中高齡族群健康飲食的需求,但仍有尚待滿足的空間:

1. 雖然產品符合低卡路里、高纖的健康訴求,但尚未開發針對中高齡族群身體特殊狀況之產品,例如易咀嚼、易吞嚥、低鹽、低油等特殊要求。

2. 服務場域或訂購通路,並未針對中高齡族群設計,可善用智慧型行動裝置科技,結合送餐服務,滿足其生活支援之需求。

3. 速食業原本就具有年輕活力化之形象,社區關懷活動可思考規劃家庭三代祖孫同樂的飲食環境,以全家人的健康安心飲食為目標,擴展客源。

摩斯漢堡從他業跨足養生造護產業,提供銀髮族飲食及送餐服務,希望打造跨業營運模式,未來朝整合旅遊、健康促進活動、居家照護等中高齡族群居家優質生活服務全方位發展。

摩斯漢堡的跨業營運模式中,主要有三個策略【4】。

一、開發中高齡餐點:
過去摩斯漢堡雖然以注重卡路里及優選健康食材為訴求,但真正要提供適合高齡者適合的商品,仍待改善。摩斯漢堡與營養專家進行合作,考量中高齡族群低油、低糖、高纖、高鈣等需求,嚴選健康食材並設計成套餐(海南雞珍珠堡+蘿蔓沙拉+蒟蒻;摘鮮綠黃金海老堡+蘿蔓沙拉+蒟蒻)。並邀請台大健康科學與生活研究中心,針對健康餐點進行餐點營養標示與專家評鑑,提供真正健康的餐點給高齡者。

二、成立社區關懷網絡:

除了高齡者的飲食之外,增進高齡者的社會互動,為高齡者提供交流的平台,建立人際關係網絡,將帶給高齡者心靈上的健康。摩斯漢堡希望將其店面發展成社區關懷據點,以該店附近的社區為對象,落實在地安養與娛樂社交,鼓勵分店設計。

三、建立行動服務創新體驗:

網路社群是新時代的聯繫方式,建置以中高齡人口為互動中心的社群平台MOS Senior Wish,可提供高齡者線上點餐及送餐服務。除此之外,更提供一個虛擬平台給高齡者,放上相關的活動訊息,如爬山、旅遊等。讓高齡者可以藉此與他人交流,揪團一起出遊,擴展人際,強化與社會的互動。

摩斯漢堡希望藉由此營運模式,由健康餐點促進中高齡族群社交關懷,有效掌握高齡族群,擴大其原有女性目標族群至高齡族群。結合社區活動,鼓勵社區長輩爬山或散步後,一起到店內小聚,以朋友聚會為誘因,以口碑效果吸引來客;同時藉由速食漢堡活力形象結合健康新鮮餐點,建構適合祖孫二代健康安心飲食的服務場域,吸引家庭客層,推廣速食也可以吃得養生、吃得健康的觀念。

摩斯漢堡目前具備的品牌、行銷與研發核心能力,加上其已是台灣第二大速食連鎖業者,具備高知名度與優質形象,具有標竿企業的影響力,加上長期推動社區關懷,亦與關心中高齡族群議題相符,跨業整合進入中高齡養生飲食整合服務市場,具有市場指標,有助帶動產業整體發展。摩斯漢堡結合速食連鎖業者與資訊整合平台,引進社區關懷、居家照護、健康促進活動、專業客服業者共同參與,未來預計結合宅配、旅遊、運動、雲端平台提供客製化服務。
非營利組織延伸發展:

彭婉如文教基金會/弘道老人福利基金會服務模式
因應社會趨勢與照顧需求高漲,社會福利提供的補助方案除了供不應求之外,對於民眾更多的問題是服務申請流程繁瑣、服務內容缺乏彈性等問題,對於提供服務的非營利組織則是因為面對政府核銷與管考行政作業,造成沉重的人力成本負擔,因此,在政策方向與永續經營的考量下,許多非營利組織紛紛擺脫過去依賴政府經費的形象,依據自身在專業領域的服務經驗延伸發展,例如彭婉如文教基金會就是依據其居家照顧服務領域的專業經驗,將服務人員之訓練課程與服務項目定價制定標準,並透過工會與基金會之運作,保障服務人員薪資條件,成功經營自費居家服務市場。弘道老人福利基金會今年度也因應台灣居家服務存在之問題,包括本國與外籍照顧服務人力、服務產品之計價與內容彈性等問題,透過其社區與居家服務之專業,結合歐洲照顧服務概念,拓展至自費領域新的服務模式,提供更多元彈性的服務產品。

資料來源:
1. 行政院經建會(2010),『2010年至2060年台灣人口推估』
2. 工業局(2011),養生照護產業發展推動計畫
3. 工業局(2012),MOS優質健康整合社交行動服務
4. 工業局(2012),MOS優質健康整合社交行動服務
5. 行政院經建會(2010),『2010年至2060年台灣人口推估』
6. 工業局(2011),養生照護產業發展推動計畫
7. 中衛中心(2012),經濟部工業局養生照護產業發展計畫之MOS優質健康整合社交行動

台灣自1993年起邁入高齡化社會,到2012年底,65歲以上老人所占總比率,達到11.2%;經建會預測台灣在2018年進入高齡社會(14%的老人人口比例)。從先進國家從高齡化社會到高齡社會所經歷的時間發現,法國花了125年、美國65年、英國及德國各45年及日本的26年,台灣人口老化速度預測可能以25年刷新世界紀錄。

中衛中心一直期透過扮演跨業合作平台的角色,協助各領域的業者或相關組織單位以發展創新營運服務模式,化概念為行動,將商機化為營收的動力。近年來,中衛積極籌辦海外產業參訪團過程,很榮幸來自各個領域的業界先進共同參與,除了觀摩學習參訪點外,在參訪過程中,大家熱烈就經營經驗及專業領域互相交流,也有不少業者展開後續合作洽談。在此,就這兩年在日本及中國參訪的心得作一個簡單彙總,後續也會規劃歐美等國家參訪,期待透過實地學習探索,與台灣業者創造台灣產業新面貌。

幸褔感動的銀髮國度-日本

日本是亞洲地區第一個面臨高齡化社會的國家,日本的介護機構與地區支援中心都關注到地區與在地文化和社區融合之重要性,更為了因應地狹人稠的需求,研究小規模多機能的照顧住宅,除了硬體設施的改善,也注意到服務遞送的細節,處處都是日本貼心細膩的設計。因此,所以日本的發展經驗一直為台灣產官學者之重要觀摩對象。在此,歸納日本銀髮產業的三大觀察重點:

一、介護保險制度-日本銀髮產業成長的助力
自1990年起日本開始推動五年一期的老人保健福利10年戰略(黃金計畫),並在1997年完成通過介護保險法,於2000年4月1日正式施行介護保險。日本介護保險的財務規劃是由40歲以上的成年人繳交保險費,全國統一收費基準。介護保險由最接近住民的最小行政單位(市町村)負責營運及管理(擔任保險人)。平均每隔3年,政府會重新評估介護保險作業計畫;並開放給相關領域學者、實務專家及一般利害關係人互相討論,調整出新的照護服務報酬基準表。
由於日本企業組織幾乎都是以介護制度所制定的給付金額作為主要的收益來源,因此主管機關的政策走向對於整體產業生態產生影響力與營收支撐力。這兩年來,隨著高齡人口比例不斷上升的趨勢,日本政府開始透過補助金方式鼓勵企業開發新型的「一般性服務高齡者住宅」,與過去介護政府不同的是,無論需求者照護需求程度高低, 只要年齡在60歲以上的國民,都可選擇租賃方式入住。由於在硬體設施與人員配置等沒有嚴格的要求,營運業者只需提供安全確認、 生活諮詢等一般性支援服務,直接減少了固定營運成本及加上補助金的補助,業者更可以讓早日達到收支平衡的狀況進而永續經營。

二、日本的貼心服務源自社會自立的信念
日本的銀髮服務聞名於全世界及其產業能朝向正向循環發展,我們從東京褔祉展、其大眾運輸設施(如成田機場、JR新幹線、新神戶火車站)、賣場( 如AEON、伊勢丹百貨)、銀髮商圈(東京巢鴨)、介護機構的設施與餐飲,甚至擴及到整個日本文化教育。推敲其根本原因,主要是來自於日本社會對高齡者塑造的概念都不是無能,而是尊重。輔具的設計是輔助他們自立,整體社會只是需要針對他們無可奈何的身體退化提供多一些貼心的服務,就能夠讓高齡者有更便利、更安全的活動空間。其實營造一個對高齡者友善的生活場域並沒有這麼困難,台灣有許多大賣場若能夠仿效AEON的規劃,從指標、試衣間、服務人員到輔具提供等方面著手,其實無須大肆翻修,只要為他們多做一些貼心的設想,自然能夠大大的提升高齡者的社會參與及購買意願。

三、產業經營模式多樣化
日本介護保險制度可謂是成就了日本銀髮產業蓬勃發展的最重要關鍵。企業或組織得以自身競爭優勢發展不同類型的創新成功營運模式。

類型I:集團內的PO+NPO整合式經營管理

資源是有限的。在日本透過公私部門的合作創造出新的銀髮產業營運模式,常見為建築物產權為政府所有,委由社會褔祉法人經營管理,以機構或社區老人服務中心結合餐飲、按摩或泡湯等發展其他自費服務,或是老幼園結合的照顧模式。
其中一個例子為東京都練馬區立豊玉高齢者センタ,是練馬區公所招標,由社會福祉法人承接營運(五年一標),提供老人相關服務與活動場域,包括澡堂、健身設施、按摩電療椅、餐廳、麻將區、電腦區、廚藝教室、舞蹈、多目的教室……等,此敬老室除了一般社會福祉的資訊提供、協助資源申請,也開設多項課程,並搭配當地文化節慶舉辦相關活動,作為社會福祉的地區支援中心,練馬區60歲以上的長者可免費使用場域與服務,其他民眾也可自費使用,無形中亦提升了社區的照護功能。

人口高齡化下,許多學校面臨關門的命運,學校廢棄後空間若能做適當之運用,同時考量當地居民意願,透過專業團體營運,可提供高品質之居住空間與照護服務。西大井こうほうえん原為東京品川區廢棄之小學,來自鳥取縣的社會褔祉法人的理事長有感於老人年紀大缺乏社會參與,為了建立整體社會之互動,將其轉化成一個安養護中心並設置幼兒園,憑藉25年以上的專業經驗,規劃健康老人與幼兒社交、洗澡、娛樂的場域,提高世代間的自然交流,此外,還設有浴場、美容室、按摩室、多功能活動教室、社團教室、餐廳、卡拉OK等設施,提供當地社區長者使用,無形中亦提高了老人的社會參與度及促進世代交流。

隨著西大井こうほうえん的成功, 日本推出”介護園法案”,在東京、鳥取皆有許多據點,頗具規模。目前該法人在東京有4個據點,未來會再增加2個,現有2,000名職員,未來1/6的人力會移轉到東京服務。

類型II:集團經營專業特色化

日本介護保險制度是日本銀髮產業蓬勃發展的關鍵之一。不同類型的企業或集團以自身競爭優勢得以發展相關服務產品,
其中一個典範即是大家耳熟能詳的和民居酒屋,居酒屋與銀髮照顧服務有何關係:

和民(Watami)原先由餐廳起家,除了原有的餐飲優勢以外,更掌握全國有機農業者通路,故當其發展介護產業時懂得善用餐飲優勢,從原料即為老人家的吃把關,提供最天然、有機的美味。另外發展運送、宅配到府的“宅便當”,提供長期居家老人最新鮮營養的宅配美食。

和民集團在日本有700多間直營居食屋,旗下的養老事業結合其餐飲之供應鏈提供嚴選「安全、美味的應季蔬菜和上等食材」,在其手工餐飲中心制作三餐送達各居住年長者的餐桌上。結合既有之本業拓展新事業,以提供一條龍服務,將食材生產到送到最終消費者所產生的附加價值,如何從越來越講究健康、養生的概念應用在高齡化市場。依據和民集團於2013年3月財務公開報告,其介護市場2012年上期營收實績達163億日元,較2011年同期成長120%,和民以『食』為策略在介護市場發揮的利基效益也在營收上得到驗證。

和民介護機構源起於創辦人渡邊美樹有感於日本老人出院後因缺乏良好之照護,反而導致健康狀況惡化,因此投入老人介護機構事業,希望能夠提供平價兼具品質之老人照顧服務,介護事業內容包括安養院的經營、家庭看護支援事業、看護家庭拜訪事業、護士家庭拜訪事業、通所看護事業。和民介護中心推行四不政策提升老人尊嚴,包括:不用尿布、不用輪椅、不用插管、不用特殊浴。

和民的餐飲核心優勢也延伸至照護機構,加強介護機構之餐飲服務,其餐飲特色如下:

1. 客製化:有別於一般中央廚房統一且大量的料理,針對不同需求的老人,訂做不同軟度、營養調配之餐點。
2. 手工軟食:開發出色香味兼具之手工軟食取代流質灌食,提振老人食慾,同時協助老人恢復用餐之功能,增強自信。
3. 季節食譜:結合本身之有機農場,依據季節變化,提供使用當季食材之養生餐飲。
4. 現場展演:特殊節日派廚師到介護機構親自現場料理,讓不便外出用餐的老人也可享受到如臨名店的尊寵。

老人人口破億的國家-中國

中國老年人定義為60歲,從2011年到2015年,中國60歲以上老年人將由1.78億增加到2.21億,平均每年增加老年人860萬,2015年老年人口占全中國將達到16%。中國是全世界唯一一個老人人口破億的國家。也發現到,面臨高齡少子化社會不再只是已開發國家的專利,中國因為其一胎化政策弱化家庭養老的功能、醫療資相對不健全、城鄉發展不均及貧富差異的現象,讓高齡少子化成為一個更加嚴峻的挑戰。

中國的社會養老服務體系是以機構養老作為支撐,以居家為基礎、社區為依託。大陸透過十二五計畫積極推動老齡(銀髮)產業;十二五計畫包括了老年醫療衛生保健、老年家庭建設、老齡服務、老年人生活環境、老齡產業、老年人精神文化生活、老年社會管理、老年人權益保障、老齡科研及老齡國際交流與合作等工作項目。

大陸地大人稠,行政區域可劃分為22省、五個自治區(廣西壯族、內蒙古、西藏、寧夏回族、新疆維吾兒族)、4個直轄市(北京、上海、天津、重慶)、2個特別行政區(香港、澳門),各地區需求差異度大,各行政區域以中央十二五計畫為指導方針,各自展開各地方的工作項目,如江蘇省、浙江省、北京市、上海市等老齡工作辦公室。在上次短短五天走訪了南京及北京等將近10個老人安養護中心,有幾個重點觀察可作為業者欲發展大陸市場之參考。

硬體建設為主軸

類似於美國發展趨勢,中國銀髮產業主要以房地產業者(如卓達集團、中國房地產協會老年住區委員會)最為積極,也有業者以造鎮方式建立新樣貌的健康養老園區。同時,各地方政府大舉興建大型安養護中心(如江蘇省國營老年公寓),與台灣為醫療體系不同,所以整個產業重點以硬體建設為主,政府補貼每床建置費RMB1萬至RMB1.2萬,但服務面部份則仍有很大發展空間。

跨國跨域觀摩合作

中國積極向日、紐西蘭、丹麥學習高齡化實務經驗,並實際依本身狀況導入,其中一個類似於日本西大井こうほうえん模式,是南京市白下區民政局投資,以公辦民營及利用廢棄小學改建成白下區老年公寓(四層,廢棄小學改建),集養護、託管、娛樂、康復、教育和醫療服務於一體的老年社會福利機構。將一家小學改建為老年公寓,這個部份彼岸似乎在此較台灣更為積極。

另一個案例則為台灣敏盛醫療體系與大陸卓達集團合作,將台灣的創新養生照護服務模式以顧問服務的方式到天津,經過一年多的籌備,敏盛在天津的服務規劃將於今(2013)年正式展開營運。

私人高檔的安養護中心或老人公寓有市場潛力

隨著中國逐漸為世界經濟成長的高度成長,金字塔頂端具高消費力的人口佔5%,當5%再乘上13億時,表示其私人高檔的安養護中心或老人公寓有其不容小覷的發展實力。例如樂成集團在北京的恭和苑的七星老年健康生活中心,集全球養老設計的精華,打造非同尋常的老年生活體驗。

掌握標竿典範市場商機大

中國老齡人口是全世界唯一人口數量超過「億」的國家,代表著大量且急迫性的需求,可發現除了當地業者積極投入,世界各國包括日本、美國及台灣等國家業者莫不希望在這一片白地領域建立自己的事業版圖。目前觀察到,如何在地化也是各方業者最大的挑戰,例如,在台灣,服務較傾向細緻、全方位、客製化、面面俱到等特色,這也隱含著投資多、時間長及人力投入多,對於大陸「急」及「多」的需求所要的「薄」且「廣」的服務是截然南轅北轍經營思維。相信掌握到標竿典範模式,透過複製擴散創造市場商機,但在此刻,仍有許多空間需要努力。

日本幸褔高齡化社會是令我們羡慕,大陸高齡市場可能是我們想要一展創新與經營實力的潛力市場,台灣高齡少子化的仍是需全民、業者、各部會主管機關共同面對的課題,期待透過政府的跨部會、業者的跨領域努力及你我的支持,讓台灣為『康健樂活島』不再僅是一個口號,而是成一個創新服務模式的基地。

參考資料:
1. 中衛中心(2010) 高齡養護產業策略規劃報告, 經濟部工業局高齡養護產業發展推動計畫報告。
2. 胡宥鑫、謝玫桂(2010)2010年日本養生照護產業參訪研修報告,中衛中心。
3. 胡宥鑫、蔡協哲、鄭浩竹(2011)2011年日本養生照護產業參訪研修報告,中衛中心。
4. 李瓊瑤、胡宥鑫、鄭浩竹(2012) 2012年大陸雙京銀髮事業參訪研修報告,中衛中心。
5. 張維華、鄭浩竹(2012) 2012 日本貼心.感動銀髮產業考察報告, 中衛中心。
6. 徐瑜璟、邱采昀 、周美伶(2012)日本介護保險與台灣長照保險的比較,台灣老年學論壇,第 15 期。
7. 張子方(2013)日本照護服務經營模式-最新變化, 2013年1月31日工商時報。

網路參考資料:
8. 中國全國老齡工作委員會辦公室 (2012) 江蘇省“十二五”老齡事業發展規劃, http://www.cncaprc.gov.cn。
9. 中國全國老齡工作委員會辦公室 (2012)中国老龄事业发展“十二五”规划, http://www.cncaprc.gov.cn
10. 和民集團, 2012年度(第27期)上期決算を発表いたしました決算説明会資料を掲載, http://www.watami.co.jp。

一、 前言

參考日本銀髮產業發展,許多業者以其既有之競爭優勢延伸其產品線跨入養生照護產業,且日本政府透過介護保險補助相關產品購買,民眾逐漸習慣使用生活輔助產品,同時也誘發業者加速研發生產,越加豐富相關生活輔助產品的多樣性,日本因此成為亞洲高齡化市場重要的參考指標。

反觀台灣相關政策推廣方面,各單位就「老人」、「養生」、「高齡友善」、「輔具」、「醫療」等層面個別發展其所屬領域之銀髮產業。業者開發許多高齡者生活所需之輔助服務與產品, 但常因消費者對相關規格不清楚等因素,而未能購買適合之產品及服務,如何串連與弭平供給端與需求端之差異,將是產業推動上的重要挑戰。

經濟部工業局於101年辦理「熟齡優質便利產品示範評選」活動,一方面做為彙集並推薦養生照護產品的機會,提供消費者選擇的方向,並且提高消費者對養生照護產業相關服務及產品的認知,另一方面透過此活動,以作為了解相關產品服務的發展現況。

二、 活動推動

評選活動之推動,從範疇選定、評審原則、辦理方式等皆有諸多考量,經與主辦單位與學者充分討論後,推動內容簡述如下:

(一) 範疇選定
由馬斯洛需求層次理論(圖1),大致可以分類養生照護之產品與服務與之性質、數量、內涵等面向,以及與需求層次理論金字塔相互之對應關係,故由此對應關係分類出本評選活動評選的範疇與評審原則(圖2)。

本次評選在範疇定義上,廣義地以與「養生照護」相關之產品與服務皆列為評選項目,包含食、衣、住、行、育、樂、健、美等範疇。由於工業局所推動之養生照護產業,所設定主要之目標使用族群為65歲以上仍然行動自如之銀髮族,故「醫療」相關之產品與服務(如醫材、醫療服務等),未列為本次評選項目之一。

(二) 評審原則

由於評選之服務與產品範疇較廣泛,為避免評選之結果太過集中於某類產品,無法達成目標族群需求的多樣性,在標準定義上謹就廣泛性之敘述做為評分標準,分為「需求性」、「功能性」、「服務性」、「信賴性」等四大項。各大項之評選原則就「產品類」及「服務類」分述如下:

產品類:
1. 需求性:對目標族群基本生活需求相關知識之掌握與運用程度,且能對消費面具有重要價值展現、創新表現或特色化展現。
2. 功能性:對目標族群基本生活需求,可提供滿足客戶需求之功能展現,如具市場性、安全性與通用性等。
3. 服務性:對產品介紹與使用操作,運用合宜說明管道與方式提供資訊與諮詢服務,便於消費者取得相關訊息及服務。
4. 信賴性:除上述需求性、功能性、服務性面向外,另應符合相關法規規範之具體事實或取得相關獎項與表彰者,同時

可提升消費者之期望價值。

服務類:
1. 需求性:對目標族群基本生活需求相關知識之掌握與運用程度,且能對消費面具有重要價值展現、創新表現或特色化展現。
2. 功能性:對目標族群基本生活需求,可提供滿足客戶需求之功能展現,如具市場性、專業性與周全性等。
3. 服務性:對服務之諮詢與資訊介紹便於消費者取得外,並運用合宜管理工具維持服務品質及一致化之展現。
4. 信賴性:除上述需求性、功能性、服務性面向外,另應符合相關法規規範之具體事實或取得相關獎項與表彰者,同時可提升消費者之期望價值。

(三) 辦理方式

依申請之案件分類,共可分為8大項:「食品類」、「衣著類」、「教育類」、「健康類」、「行動輔助類」、「資統訊產品類」、「居住硬體類」、「服務類」等8大類(表1)。

評選分類說明:
1. 資通訊電子產品類:指與電信、通訊、應用系統等相關技術之產品。
2. 教育類:提供相關生活教學之書籍。
3. 健康類:除行動輔具外,用以增加、維持、或改善使用者能力或機動性之輔具。
4. 食品類:可供食用之產品。
5. 居住硬體類:可固定於建築物中,或不易或可不予移動之輔具。
6. 衣著類:與紡織品相關,做為日常穿著使用之產品。
7. 行動輔具類:增加、維持、或改善使用者能力的任何器材,本項目特指與移動有關之輔具。
8. 資通訊電子服務類:指與電信、通訊、技術平台、應用系統等相關技術之服務。
9. 服務類:具無形性、不可分割性、異質性與易消逝性等特性之無形商品。

(四) 評選結果

本次評選收件期間為101年2月至4月,共計95件參選,經評審後通過15件,評選結果之發現就「參選狀況」、「價格分布」、「獲選服務與產品及其業者特色」、及「獲選服務與產品適用族群狀況」說明如下:

1. 參選狀況
各類別產品及服務於各評審階段通過之狀況分佈如(圖3),說明如下:

(1)產品類參選案件以「食品」與「健康」類最多,推測應與國內國人習性、功能性保健食品興盛及所屬產業成熟度有關。
(2) 「行動輔具」、「教育」與「衣著」類之服務與產品,主動參選之狀況少,然在市場上亦不易搜尋到,為目前產業之缺口,可加強發掘潛力業者。
(3) 「資通訊電子產品」主要以遠距照護相關或居家自我健康提醒與量測之產品為主,多樣性較不足,相關之配套服務及可應用之新服務仍有開發的空間。
(4) 「食品類」與「健康類」過案率較低之原因除了競爭較激烈以外,主要考量功效實證的考量,此部份將會列入後續評選之建議。

2. 價格分佈
通過之服務或產品之價格分佈多數落在1,000~5,000元之間(圖4),其中服務類之訂價差異大,乃由於服務提供的範疇與內容不同。此價格分佈可做為相關產品定價之參考,但仍可觀察到市場中長期之價格接受度。

3. 獲選服務與產品及其業者特色
通過評選之服務或產品,以產品開發方式及業者本業分析,可發現多為由業者本業有高度相關性,即由業者自行開發,跨業合作之運作模式較為薄弱(圖5)。有跨業合作或共同開發之產品(如長春藤保護墊與手部護具),乃由業者與大型安養中心(非營利組織)合作,經使用者充分測試後所研發之產品,為跨業合作之成功案例。此外,自行開發度高但與既有本業相關度較低之產品,「健康觀察家」原是運動用品生產業者,結合資料庫及科技產品研發案例;「愛媽咪智慧藥盒機」則由原為軟體開發業者,將近幾年學術討論上很廣泛卻長期未被實現之概念商品化,是業者透過產品轉型的案例。


4. 獲選服務與產品適用族群狀況
從服務或產品的適用族群以及觀察(圖6),本次評選廣泛選出的服務與產品適用於各種不同生理特色之銀髮族。由於廣大的銀髮族群,No-Go (失能)族群僅占整體族群之12% (內政部,2009),然市場上對「銀髮族產品」的提供,卻多聚焦接近於Slow-Go 與 No-Go族群,故本次評選希可滿足十分之九被充分滿足之銀髮族市場,促使業者關注對行動自如銀髮族(Go-Go族群)之服務與產品研發。選出之較偏向Slow-Go族群設計的產品,則具有創新設計、新材料之元素,加強使用者的使用性、便利性與舒適性等。

網絡型之產品包含業者本身之服務網絡便利性,亦包含該服務或產品可使用科技網絡、通路網絡等方式,使銀髮族對於產品與服務不論是實體取得,亦或是使用時所需支之資訊交換,皆能十分便利,在傳統產業中加入新科技,開發創新產品及服務模式。


三、 結語

由於養生照護產業的特性為產品及服務橫跨多項領域,因此,後續如辦理類似之活動宜考量強化技術審的階段審查,以提高評選的公信力。
銀髮商機尚待發展,建議相關主管機關可投入資源推動,以鼓勵相關生活服務與產品之研發與市場化,以活絡產業的發展,增加市場信心與消費者選購之多樣性,進而促進價格平價化與合理化,創造更適合銀髮族優質、便利、幸福、樂活的生活環境。

參考資料:

1. 經濟部工業局(2012),養生照護發展推動計畫計畫成果報告。
2. 內政部(2009),民國98年老人狀況調查結果摘要分析,
http://sowf.moi.gov.tw/stat/Survey/list.html


年少時,總覺得自己離老還很遙遠;中年之後,可能會因為初老症,開始想像老後的日子;等到成為熟齡族,才真正思索該如何優質化自己的老年生活。待邁入老年,才建立老年生活風格,這樣的生命歷程,是多數人的經驗。

然而,若是個人能從年輕就開始想像老年,做好心理與實質準備面對老化的種種不適,養成積極正向的老年生活態度;產業得以結合個人或團體之社會活動及服務,將老年需求導入設計思維中,開發具備長者可支付性、便利性、親近性之生活扶助產品,緊扣個人、團體、產業三面向發展,必能更利於優質老年生活環境建置。

促進世代肯定老人價值

人民平均餘命增加是國家進步的重要指標之一,但由於生理老化現象常伴隨失能、衰弱、喪亡,產生的健康成本與社會福利支出增加,導致社會普遍對老年生活存在殘病弱的負面印象,認為老人是社會負擔而非社會資產,甚至忽視老人對整個國家的社會與經濟福祉之貢獻。由於家庭結構與照顧型態的改變,現代家庭缺少傳統家庭功能中祖父母與子執輩的互動關係,窄化了世代之間的交流空間,尊老態度及敬老文化漸漸在現代化的過程中喪失,這種現象不僅可能動搖長者對自我價值的認同與肯定,亦可能限制長者參與社會活動的意願,間接壓縮高齡者發聲的機會與空間。

長者與其家人、朋友和廣泛社區的連結關係不僅決定社區可提供給他們的支持,也影響他們對於社區與社會的貢獻。其實,長者具有豐富的知識、技能與經驗,非常值得下一代學習,實為社會的寶貴資產。許多長者即使年過甲子,依然還是家庭的照顧者、社區或社福單位(慈濟慈善事業基金會、弘道老人福利基金會)的志工,他們透過照顧供給、志願服務、薪傳活動等,持續對家庭、社區與社會做出重要貢獻。如果我們把這些無給活動當作社會資本概念的一環,就可展現老人帶給社會的重要價值。

在形塑老年認知上,大眾媒體扮演重要的角色,須避免負面看待老化態度的刻板印象,應強調老人具有穩定社會與經濟的傳承力量。一般而言,年輕人不會主動或有機會想像老年生活,若是能透過薪傳活動分享老年議題,增進兒童、青少年對老化的認識,促進世代間生活經驗的連結,強調提早關注老年日常生活需求的重要性,不僅可以增強長者被需要的價值,也能改善市場潮流一面倒向年輕世代的喜好,刺激業界開發銀髮友善產品與服務。

提升產業關注老年需求

銀髮產業範圍包括任何滿足多數高齡者需求有關的產品與服務,涵蓋身心靈各項需求構面。隨著高齡化發展,業者雖預見銀髮商機,但因銀髮產業屬於跨產業類型,影響長者消費因素的牽涉面向廣泛,很難明確指出產業的獲利元素。觀察現在市面上專門提供長者生活需求的零售通路屈指可數,顯示國內銀髮產業供需端尚待連結。

本中心身為銀髮產業政策發展之推手,瞭解有意投入銀髮市場的業者苦於無法掌握長者需求的困境,近年來透過商機媒合活動,以及增進營利組織與非營利組織合作對談,協助業者開發具備Affordable(能夠負擔)、Approachable(容易接觸)、Accessible(便於取得)之老年生活扶助產品與服務。我們歸納長者對於食衣住行育樂健美醫之各項需求,發現居家生活品質和資通訊科技運用是維持個人在老後享有健康且自主獨立最重要的兩個構面。

高齡者的居家生活面向包含住宅設計、交通運輸與生活協助服務。安心的住宅設計對高齡者非常重要,居家環境結構必須符合老人不同程度的獨立性、可支付性與舒適性,也需提升產業與團體跨業發展在地老化之居家與社區照顧服務機制,以支持不同健康程度的老人可藉由相關協助,繼續住在家中且維持其行動獨立性。而老人若無法善用交通運輸,可能失去與朋友、親人的密切互動,造成老人的社會孤立,恐會影響身心靈健康狀態。交通運輸的高齡友善性可從車體設計(低底盤、低台階、博愛座)、候車亭設計(舒適燈光、路線即時資訊、休息座椅、台階同高)、專屬服務(愛心車隊、專人接送、轉乘便利、票價優惠)及司機尊老態度訓練做起,讓長者能行動自如。

對於老人而言,資通訊科技是他們立即和他人溝通的重要管道,也是獲得資訊與休閒娛樂的一種來源。若是長者有能力使用資通訊科技設備與世界各地的人聯繫,並獲得教育學習的機會,將可豐富老人的生活,並支持其持續參與社會活動。透過資通訊科技的運用,不僅可擴大老人現有的學習機會,也可藉由線上互動,將其經驗與豐富的知識,延續貢獻給各年齡世代。未來應專為長者發展使用便利之資通訊介面,避免長者不擅使用新式科技設備,而被排除在外。

開發銀髮友善產品與服務

承前所述,居家生活品質是型塑優質老年生活的重要構面之一。多數長者仍傾向在家安老,長者需要的是在家放心、出門安心的自主便利生活,現今政策也多強調在地老化的重要性,然而軟硬體的結合仍有發展空間。建議未來整合產業資源開發具銀髮使用特性考量的智慧科技與生活創意設備,結合個人或團體提供之生活協助服務,以提升長者居家生活品質。

資通訊科技是溝通與資訊非常有用的媒介,現代中高齡者已漸漸學習使用科技產品及參與網路社群。但仍有長者在退休後,與原有人際網絡失去連結關係,又因資通訊使用障礙,漸漸與社會脫節。建議未來應依據長者的興趣專長與情感陪伴需求,結合社群網站與面對面實體活動,維繫社會人際關係並促進經驗分享與智慧傳承。


開創優質老年生活環境首要教育社會正面看待老人與老化過程,促進跨世代經驗分享與智慧傳承,共同探討老年生活的需求,並透過產業與團體合作開發具有銀髮友善設計的產品及服務,從食衣住行育樂健美醫等生活領域,促進長者生活享受、社會參與、樂於工作、安心居住、健康照護、財務管理與終身學習。

超高齡社會即將來臨,我們應齊心建構優質老年生活環境,藉由個人、產業、團體的力量,跨業合作滿足長者身心靈需求。讓年輕人想像老年、長者享受老年,每個人都能享有健康、自主獨立的優質老年生活品質,持續對經濟與社會貢獻,不被新時代淘汰。

文獻參考資料:

1. 葉肅科(2005)高齡化社會與老年生活風格,社區發展季刊110期,頁230-242。
2. 行政院衛生署國民健康局(2009)老人健康促進計畫2009-2012
3. 陳淑美、林佩萱(2010)親子世代的財務支援、照顧需要對老人居住安排與生活滿意度影響之研究,住宅學報第19卷第一期,頁29-58。
4. 黃誌坤、陳啟勳、王明鳳(2010)老人教育入口網站之建構,屏東教育大學學報-教育類第35期,頁91-124。

簡報參考資料:

1. 葉惠娟(2010)創意狂想 巢向未來~未來社會趨勢與生活型態,工研院創意中心
2. 陳麗光(2010)成功老化~由我對老年的想像開始,成功大學老年學研究所

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